"Niech kupujący ma się na baczności". Ta stara handlowa maksyma budziła
niegdyś poważne obawy konsumentów. Obecnie sytuacja wygląda zupełnie
inaczej i firmy zmuszone są walczyć o klienta, szukając najlepszego
sposobu ustalenia jego rzeczywistych potrzeb i życzeń. Kurs "Six Sigma:
Słuchanie głosu klienta" jest okazją do poznania takiego sposobu dla
osób pełniących rolę Green Belts oraz członków zespołów Six Sigma. W
trakcie pierwszej lekcji poznasz metody służące charakteryzowaniu Twoich
klientów, uwzględniając także tych klientów, z istnienia których nie
zdawałeś sobie wcześniej sprawy. Nauczysz się stosować model Kano, który
umożliwi Ci ustalenie wymagań klienta w Twoim miejscu pracy. Podczas
drugiej lekcji będziesz mieć okazję bliżej poznać swoich klientów, ucząc
się metod pomiaru ich wymagań. Dowiesz się wszystkiego na temat
cenionych przez klientów "wymiarów" produktów i usług, nauczysz się
tworzenia wykresu podobieństw oraz drzewa CTQ (Krytyczne dla jakości).
Odkryjesz, w jaki sposób formułować ważne definicje operacyjne,
przydatne w strategii Six Sigma.
Adresat Potencjalne Green Belts uczestniczące w programie Six Sigma oraz inni
członkowie zespołu Six Sigma w firmach, które podjęły już decyzję o
wdrożeniu tego programu.
Orientacyjny czas trwania kursu (godziny) 5.5
Cele lekcji:
a) Rozumienie wymagań klienta
rozpoznawać korzyści płynące ze zrozumienia wymagań stawianych
przez klienta.
stosować kolejne etapy zmierzające do określenia klientów w danym
scenariuszu biznesowym.
dopasowywać różne typy klientów do podanych przykładów każdego z
nich.
określać źródła opisowych danych o klientach jako reaktywne lub
proaktywne.
dopasowywać kategorie modelu Kano do podanych przykładów.
określać odpowiednią kategorię modelu Kano, na której należy
skoncentrować wysiłki zmierzające do wprowadzenia poprawy w danym
scenariuszu biznesowym.
b) Określenie wymagań klienta
rozpoznawać korzyści płynące z wyraźnego zdefiniowania wymagań
stawianych przez klientów.
określać przykłady wymiarów jakości produktów i usług.
stosować etapy wykorzystywane w tworzeniu wykresu podobieństw w
danym scenariuszu biznesowym.
wskazać kolejność etapów niezbędnych w procesie tworzenia drzewa CTQ
(Krytyczne dla jakości).
zastosować etapy wykorzystywane w procesie tworzenia drzewa CTQ
(Krytyczne dla jakości) w danym scenariuszu biznesowym.
wybierać przykłady kryteriów pozwalających upewnić się, czy
definicja operacyjna jest ważna.
ustalać ważność definicji operacyjnej dla danego scenariusza
biznesowego.
Login i hasło do kursu przesłane zostanie e-mailem w
ciągu 48 godzin od zatwierdzenia wpłaty na naszym koncie. Zwykle szybciej.
Uwaga: rabaty przy zakupie więcej niż jednego kursu w
ramach jednego zamówienia!
Okres na jaki udostępniany jest kurs
Kurs udostępniony jest na okres 1 roku. Dzięki temu
zyskujesz możliwość powtarzania kursu i przypominania sobie zdobytej na kursie
wiedzy. Jeżeli kupisz kilka różnych kursów, wówczas mając do nich dostęp przez
okres 1 roku, zyskujesz bazę wiedzy z której możesz korzystać przez cały okres
trwania abonamentu.
